Как настроить IP-телефонию от MGTS

mgts.info > Блог > Полезное > Как настроить IP-телефонию от MGTS
  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2022-01-19

Для нас уже стало привычным использование интернета для решения самых разных вопросов. Теперь дошла очередь и до телефонии.

Что такое IP-телефония

Эта технология имеет несколько других названий: интернет-телефония или VoIP-телефония (VoIP – это сокращение от Voice over Internet Protocol). Ее суть заключается в том, что связь обеспечивается не через телефонный кабель, а через интернет-соединение. При этом не ограничивается возможность принимать звонки из традиционной телефонной сети.

Чем удобна IP-телефония

Можно назвать несколько причин использовать эту услугу:

  • Она обеспечивает мобильность. Теперь неважна привязка к офису, квартире или дому.
  • Стационарные и мобильные телефоны можно объединить в одной системе.
  • IP-телефония по функциональности значительно превосходит классическую телефонию. Уже сейчас пользователям доступно порядка ста сервисов.
  • Систему легко масштабировать, увеличивая или уменьшая количество линий.
  • Систему можно объединять с другими CRM-системами, которые используются компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Как подключить IP-телефонию

Чтобы подключить услугу, понадобится виртуальный многоканальный номер и облачная АТС. Эту часть задачи решает провайдер. Далее необходимы сами телефоны для приемки и совершения звонков. Здесь есть несколько вариантов:

  • Если для связи планируется использовать существующие телефоны, то их надо будет подключить к специальному IP-шлюзу. Его задача – преобразовать голосовой сигнал в цифровой для передачи в сеть и произвести обратную метаморфозу при приеме сигнала из сети.
  • Если для связи планируется использовать IP-телефоны, то они изначально предназначены для требуемых преобразований сигнала. Их нужно напрямую подключать к роутеру, компьютеру или интернет-кабелю.
  • Если для связи планируется использовать смартфоны, понадобится установить на них специальное приложение. То же самое касается компьютеров или ноутбуков.

Как настроить IP-телефонию

Базовая настройка услуги предполагает три основных этапа:

1. Сначала нужно создать аккаунты для сотрудников компании. Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел и заполнить пустые поля:

Система сама генерирует логин исходя из имени сотрудника, но его можно изменить. Далее он понадобится для настройки непосредственно телефона.

В зависимости от прав, предоставленных сотруднику, ему будет доступна определенная часть информации (например, записи звонков других сотрудников).

Затем нужно будет указать почту, телефон и условие переадресации звонка:

На указанную почту придет письмо с логином и паролем сотрудника.

Эти действия необходимо повторить для всего персонала:

2. На следующем этапе нужно настроить отделы. Это позволит определенным образом распределять поступающие звонки между несколькими сотрудниками одного отдела. Правила распределения можно задать произвольно. Например, направлять звонки поочередно всем сотрудникам или направлять входящий звонок тому из них, кто меньше разговаривал по телефону:

Чтобы облегчить эту задачу, форма-образец создана изначально. Ее нужно отредактировать:

Теперь необходимо предусмотреть событие, которое наступит, если никто не ответит на звонок в течение указанного времени:

В системе есть возможность настроить действия, если никто из сотрудников не может принять звонок:

Количество отделов не ограничено. При этом каждый сотрудник может числиться сразу в нескольких отделах.

3. Теперь необходимо настроить номера сотрудников. Начальные настройки заложены в графической схеме:

Ее можно отредактировать, внеся изменения в форму:

Здесь нужно указать время работы отдела:

Не забудьте указать порядок действий системы при приеме звонков в нерабочее время:

Заключение

Базовые настройки IP-телефонии – задача действительно несложная. Далее понадобится настроить сами телефоны, но и с этим вполне справится рядовой пользователь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2021 Все права защищены | mgts.info