Какие вопросы можно решить с помощью горячей линии сервисной поддержки абонентов МГТС

mgts.info > Блог > Разное > Какие вопросы можно решить с помощью горячей линии сервисной поддержки абонентов МГТС

Какие вопросы можно решить с помощью горячей линии сервисной поддержки абонентов МГТС

  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-12-08

Какие вопросы можно решить с помощью горячей линии сервисной поддержки абонентов МГТС

Если рассматривать провайдера МГТС – интернет, ТВ, услуги подключения и полного обслуживание клиентов предоставляются на выгодных условиях. Абоненты могут задать любые интересующие их вопросы по телефону горячей линии 24 часа в сутки. Услуга включает не только консультацию, но и решение технических проблем: подключение или настройка сервиса, замена или ремонт оборудования, устранение неполадок и др.

Общие сведения о центре поддержки МГТС

Вся актуальная информация о предложениях провайдера, порядке оплаты и предоставлении услуг находится в разделе “Помощь” на официальном сайте компании.

Если не получается найти решение самостоятельно, лучше связаться с менеджерами провайдера. Есть 3 способа это сделать:

  • позвонить в Единый центр клиентского сервиса по телефону – 8 495 636-06-36 (звонок по России бесплатный);
  • осуществить вызов в службу поддержки с помощью короткой смс-команды – 0636 (доступно только для абонентов МТС);
  • обратиться в один из Центров продаж и обслуживания вашего района или города. Список адресов указан узнать на сайте.

Для жителей Москвы и Подмосковья предусмотрен отдельный бесплатный номер – 8 800 250-00-50.

Как работает горячая линия

Перед тем как обратиться в клиентской центр, убедитесь, что ситуацию не получается решить самостоятельно с помощью текстовых подсказок на сайте МГТС.

Сервис помощи представляет собой голосовой помощник, который подбирает подходящий ответ, исходя из запросов клиента. Если робот не может найти ответ, абонента соединяют с оператором.

Все вопросы, актуальные для горячей линии, можно разделить на 6 больших категорий, включающих все услуги от оператора. Рассмотрим их подробнее.

Интернет

При звонке оператору нужно будет назвать свое имя, номер лицевого счета.

Самые распространенные вопросы, касающиеся интернета:

  • не получается выйти в сеть;
  • снизилась скорость;
  • узнать/изменить свой тариф;
  • приостановка интернета на время.

Телевидение

Стоимость и условия подключения цифрового ТВ зависят от тарифа, количества подключаемых каналов и наличия дополнительных опций.

Что можно узнать о цифровом телевидении в Центре поддержки клиентов:

  1. На экране появилась надпись “нет сигнала”, как быть?
  2. Что такое сервисы интерактивного ТВ и как ими пользоваться?
  3. Как поменять тариф?
  4. Как подключить дополнительные каналы?
  5. Каналы не транслируются в формате HD.
  6. Что за пин-код запрашивают некоторые каналы?
  7. Пропали интерактивные сервисы, как их вернуть?

Через службу поддержки можно узнать о подключении услуг “Родительский контроль” или “Мультирум” (подключение цифрового телевидения одновременно на несколько устройств).

Телефон

Городской номер – это всегда стабильная связь, низкая стоимость тарифов, возможность совершать междугородние и международные звонки по выгодной цене.

Какие проблемы могут возникнуть при использовании городской связи:

  1. Как сменить тариф?
  2. Как сохранить номер при переезде?
  3. Как получить детализацию вызовов?
  4. Как настроить переадресацию?
  5. Какие сейчас действуют акции?
  6. Как подключить определитель номера или настроить конференц-связь?
  7. Можно использовать интернет и домашний телефон одновременно?

В службе клиентской поддержки помогут решить технические проблемы: если не работает исходящая связь, раздаются короткие гудки или списываются деньги.

Мобильная связь

Одна из самых распространенных услуг, предоставляемых компанией МГТС, поэтому и ситуаций здесь возникает гораздо больше. Наиболее “горячие” из них:

  1. Как проверить остаток по балансу и сколько осталось в пакете минут/смс/трафика?
  2. Как перейти на другой тариф/подключить дополнительные опции/отключить платные подписки?
  3. Как лучше контролировать свои расходы?
  4. Сколько я буду платить за звонки при поездке в другой город или страну?
  5. Как заблокировать/восстановить сим-карту?
  6. Не работает мобильный интернет/низкая скорость/несанкционированное списание средств.

Некоторые действия нельзя производить дистанционно. Например, для замены сим-карты придется посетить отделение самостоятельно.

Охрана

Какие проблемы могут возникнуть у клиентов, которые подключили охрану от МГТС:

  1. Не работает оборудование.
  2. Как обновить сигнализацию при замене канала связи?
  3. Когда нужно проводить техническое обслуживание?
  4. Как узнать тарифный план или перейти на новый?

Ответы можно узнать по телефону горячей линии, а вот для решения, чаще всего, понадобится личное посещение офиса или вызов специалиста на дом.

Видеонаблюдение

Наиболее частые вопросы касаются технического обслуживания:

  1. Как переключить камеру на автоматическое срабатывание?
  2. Где хранится информация и как ее извлечь?
  3. Отсутствует трансляция, что делать?
  4. Нет звука, в чем причина?

Также по номеру клиентской службы 8 495 636-06-36 абонент может получить консультацию специалиста. Сервис работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю без выходных и праздников.

mgtsinfo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2021 Все права защищены | mgts.info