5 признаков неадекватного заказчика

mgts.info > Блог > Удаленная работа и домашний офис > 5 признаков неадекватного заказчика

5 признаков неадекватного заказчика

  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-10-30

5 признаков неадекватного заказчика

Фриланс вне зависимости от профессии в первую очередь строится на постоянной коммуникации с заказчиками. Большинство соблюдают деловую этику и вполне внятно формулируют задачи. К сожалению, иногда удаленка сопряжена с общением с неадекватными заказчиками. Они пытаются манипулировать, могут грубить, небрежно относятся к чужому времени и сами не знают, чего хотят.

Избежать потерь времени и нервов поможет своевременное распознание такого клиента и отказ от сотрудничества с ним.

Признак 1: Долго не выходит на связь

Менеджеры онлайн-проектов стараются придерживаться тайминга и отвечать на рабочие сообщения в течение 5-15 минут. Не всегда оперативность возможна – оптимальным временем ответа считается 1-2 часа согласно деловому онлайн-этикету. Если заказчик не укладывается в этот срок, он обязан сообщить о задержке заранее.

Проблемный клиент поступает иначе:

  • Пропадает минимум на два дня.
  • “Светится” онлайн, просматривает сообщения, не отвечая.
  • Отвечает через долгое время, притворившись, что не пропадал.

Как результат, вы теряете время на ожидание, можете упустить другой перспективный проект.

Предупредить подобное стоит двумя способами:

  1. Перед началом работы обозначить срок, дающийся клиенту для возврата работы на доработку и составление правок. Обычно это 3 дня.
  2. Обсудите, до которого времени можете выполнить заказ, какой срок будет отведен клиенту на проверку и утверждение.

Признак 2: Клиент избегает предоплаты

Полная предоплата возможна в случае длительного сотрудничества с исполнителем. Новый специалист может запросить 5-15% предоплаты для уверенности в платежеспособности заказчика или зарезервировать сумму на freelance-бирже. Если клиент не готов на минимальную предоплату или против резервирования денег, это вызывает подозрения и сомнения.

Решение очевидно:

  1. При обсуждении проекта поставить заказчика в известность, что работаете по предоплате, являющейся гарантией для вас. Запросить хотя бы 30%. Заинтересованный в сотрудничестве клиент согласится.
  2. Договориться, что 10-20% первой работы будет сделана без денежной гарантии, а после клиент оплатит 30-40% заказа. Обе стороны не рискуют – на эти условия “закам” согласиться проще.

Признак 3: Грубое общение, использование манипуляций

Такие клиенты не осознают, что хамят, обращаются без уважения. Часто на биржах фриланса в переписке с заказчиками встречаются подобные фразы:

  • “Вы кинете меня, предоплату не ждите!”
  • “Вы обязаны(!) выполнить неоплачиваемое тестовое”.
  • “Без опыта – до свидания”.
  • “Выполните быстро – даю ровно 4 часа”.
  • “Вы скоро уже скинете?”
  • “Я сам могу это сделать! За что платить так много? Найду, кто подешевле сделает!”
  • “С высокой ставкой не пишите!”

Такие люди часто пишут в нерабочее время, ночью и ждут моментального ответа, ожидая, что вы не покидаете свой домашний офис. Утром или днем на исполнителя обрушивается волна негодования, что не ответил сразу, и уйма правок.

Неадекватные “заки” могут сразу обращаться на “ты” к новому исполнителю, а за любую ошибку, даже не сказывающуюся на конечном результате, серьезно ругать и даже пытаться унизить.

Предупредить такое непросто. Если столкнулись с подобными проявлениями, лучше закрыть проект и не продолжать работу. Вы потратите много энергии на неприятное общение, а заработаете по факту мало.

Признак 4: Заказчик не знает, чего сам желает

Таких клиентов легко распознать по отсутствию внятного ТЗ, описывающего все детали. Часто они пишут примерно так:

  • “Срочно нужен сайт, красивенький и за 5 дней”.
  • “Требуется помощь по проекту. Кому интересно, пишите в ЛС”.
  • “Надо написать текст на сайт!”

Иногда при общении в личных сообщениях нужные детали выясняются. Изначальное поведение можно объяснить тем, что “зак” не знал, как составить ТЗ по причине отсутствия знаний, как это делается в вашей сфере.

За такие заказы лучше не браться – они подойдут только в случае, если альтернативного варианта нет, а заработок нужен срочно.

Предупредить их можно двумя методами:

  1. Давать клиентам бриф. Это анкета с вопросами касательно заказа, бизнеса, целей. Тщательно подобранные вопросы помогут правильно понять задачу. Если человек отказывается заполнить бриф или хоть как-то ответить на вопросы, лучше не брать его заказ в работу.
  2. Попросить показать примеры или самому это сделать. Это поможет определиться, что нравится клиенту.

Признак 5: Заказчик присылает множество необоснованных правок

Такое происходит по трем причинам:

  • Клиент не разобрался, чего хочет.
  • Клиент знает, чего хочет, но варианты, предложенные исполнителем, субъективно не нравятся.
  • Так клиент пытается сбить цену, чтобы исполнитель за свой труд согласился только на 50% оплату.

Неадекватный “зак” не желает слышать никакие аргументы, считает свое мнение единственно правильным, уверен, что он все может сам, придирается на “ровном месте”.

Избежать таких проявлений реально:

  1. Попросить заполнить бриф с требованиями. В таком случае работа, сделанная по требованиям, оплачивается по начальной ставке, а все, что свыше и раньше называлось правками, будет относиться к новым задачам и оплачиваться дополнительно.
  2. Если работа простая, например, короткий текст или простой логотип, предложите несколько схожих вариантов, чтобы клиент мог выбрать и не хотел вносить правки.
  3. Сдавайте работу с пояснениями, если это возможно.

Цените себя как специалиста и избегайте неадекватных клиентов. Умейте отстоять профессиональную точку зрения, не понижайте планку и не верьте необъективной критике.

mgtsinfo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 Все права защищены | mgts.info