8 советов по работе с клиентами из других стран или регионов

mgts.info > Блог > Удаленная работа и домашний офис > 8 советов по работе с клиентами из других стран или регионов

8 советов по работе с клиентами из других стран или регионов

  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-10-30

Как на удаленке работать с иностранными клиентами?

Фриланс для большинства представляется как работа через интернет с тем же кругом клиентов. Отчасти это правда. Исполнители часто не задумываются, почему их удаленка связана с клиентами из родного региона или страны. Основные три причины, почему фрилансеры работают с “местными” клиентами:

  • Родной язык, проще строить коммуникацию с заказчиками.
  • Понимание менталитета заказчиков и их клиентов.
  • Легче сориентироваться в расценках и предложить выгодные условия “закам”.

Выйдя из зоны комфорта и обратив внимание на иностранных клиентов, можно существенно увеличить доход, привлечь больше заказов и поднять профессиональную репутацию. Правильно организовать работу с заказчиками из других стран и регионов возможно, если придерживаться простых советов.

Совет 1: Обращайте внимание на часовые пояса

Когда исполнитель и заказчик живут в разных часовых поясах, возникают трудности при назначении и планировании онлайн-встреч, выходов на связь и дедлайнов. Например, вы назначили созвон в Skype в 12:00, без привязки к часовому поясу. Одна сторона вынуждена будет ждать звонка из-за разницы во времени. Встреча сорвана, как и сотрудничество. Предварительно уточняйте время и часовой пояс для ориентации для предупреждения неприятных ситуаций.

Совет 2: Давайте консультации по телефону

Фрилансеры не любят общаться голосом – переписка удобнее, есть время подумать над ответом. Однако заинтересованный клиент захочет пообщаться голосом. Консультируйте по телефону: это выделит вас на фоне конкурентов и даст значительное преимущество для клиента. Иностранцы любят договариваться голосом – консультации по Viber, WhatsApp или в телефонном режиме расположат их к сотрудничеству. Используйте тихий домашний офис для переговоров.

Совет 3: Показывайте отзывы ваших клиентов

Клиент находится за много километров от вас, раньше не сталкивался с вами, не представляет особенности сотрудничества. Ему важны отзывы людей, пользовавшихся вашими услугами. Рекомендуется набрать 3-5 отзывов на каждый вид осуществляемых работ. Положительные отзывы – эффективный инструмент убеждения заказчиков.

Совет 4: Публикуйте предложения услуг на ресурсах по поиску работы

В интернете много сайтов, где публикуют резюме и объявления исполнителей, вакансии от работодателей. Например, HeadHunter. Здесь ищут потенциальных клиентов, в том числе – из других стран. Важно быть осторожным и отсортировывать проекты, не подходящие по уровню оплаты или вызывающие сомнения в добросовестности заказчика.

Совет 5: Сосредоточьтесь на высоком уровне обслуживания

Клиент не может пообщаться с вами в реальности тет-а-тет. Чтобы его зацепить и сформировать положительное впечатление постарайтесь обслужить на высоком уровне. Общайтесь вежливо, будьте пунктуальны и точны. Выполняйте работу качественно, перепроверяйте себя перед сдачей проекта. Довольный клиент сам оставит хороший отзыв – даже не придется просить.

Совет 6: Пусть о вас рассказывают

Попросите постоянных и разовых иностранных заказчиков поделиться вашей контактной информацией с людьми из их окружения, нуждающимися в ваших услугах. Этого достаточно, чтобы укорениться в памяти с просьбой.

За хорошо выполненную работу, реальную помощь, вежливое общение и хороший сервис вам не откажут в помощи и будут советовать, как специалиста, со спокойной душой. Даже напоминать не придется.

Клиенты склонны ошибаться, думая, что исполнитель не берется за заказы от новых людей. Простой просьбой можно показать обратное: готовность к сотрудничеству, уважение своего нынешнего клиента и доверие к нему, раз готовы работать с его коллегами и друзьями. Для иностранных заказчиков это особый уровень общения, они ценят такое отношение и охотно выполняют просьбу. Как результат, расширите собственную базу с клиентами из других регионов.

Совет 7: Продумайте способы связи с клиентом

Обеспечивать связь на расстоянии можно самыми разными способами, но у каждого клиента есть свой любимый формат дистанционного общения. Например, через электронную почту или конкретный мессенджер. Обзаведитесь аккаунтами в разных сервисах и общайтесь с клиентом так, как удобно ему. За это заказчик будет благодарен, в особенности – иностранец. Ему не потребуется прилагать усилия, чтобы сообщить данные о проекте и коммуницировать с исполнителем.

Совет 8: Будьте избирательны и осторожны с онлайн-оплатой

С местными клиентами работать проще – получаете оплату наличными при желании. Заказчики из вашей страны делают перевод на карту. Иностранцы пользуются для оплаты труда сервисами типа PayPal, Webmoney, Qiwi и т.д. Соглашаясь на перевод на электронный кошелек в этих платежных системах, создайте заранее аккаунт и убедитесь, что нет ограничений на вывод в вашей стране.

Фриланс снимает географические ограничения и дает возможность работать с людьми из любого уголка планеты, обмениваться опытом с иностранными коллегами и клиентами.

mgtsinfo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 Все права защищены | mgts.info