Чек-лист по общению с клиентами

mgts.info > Блог > Удаленная работа и домашний офис > Чек-лист по общению с клиентами
mgtsinfo

Чек-лист по общению с клиентами

  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-06-30

В деятельности фрилансеров важно уметь в первую очередь круто выполнять работу, и как минимум, важно умение адекватно общаться и проводить переговоры.

  1. Будьте вежливы

Сообщение стоит начинать с приветствия – «Здравствуйте, Доброе утро, Добрый день/вечер». Обращение «Вы» целесообразно писать с заглавной буквы – поскольку тут оно выступает в качестве обращения к конкретному человеку. Не следует переходить на «ты», если это заранее не согласовано.

Ответ желательно продумать. Необходимо быть предельно точным и соблюдать последовательность. Отвечать на сообщения быстро. В идеале – сразу после получения.

Если время выполнения задания фиксированное – об этом имеет смысл сообщить заранее, чтобы клиент не волновался, что исполнитель пропал. На случай срочности, целесообразно иметь инструмент для того, чтобы исполнителю можно было позвонить/написать.

Фактически, исполнитель предоставляет услуги, а это значит, что он должен быть чрезвычайно уважительным. Высокое качество общения – залог длительных и успешных отношений.

В том случае, если заказчик ведет себя грубо и высокомерно – оставаться приятным собеседником нужно несмотря ни на что, но в будущем прекратить коммуникацию.

  1. Соблюдайте сроки

Относитесь уважительно к своему и чужому времени, тем самым, укрепляя положительную репутацию. Нанимая фрилансера, работодатели хотят видеть максимальную продуктивность и оперативность.

  1. Излагайте мысли кратко

Четко аргументируйте свои ответы, объяснения, если с чем-то не согласны. Приведите факты, ссылки на исследования. Желательно с самого начала показать, что перед заказчиком профессионал, которому можно доверить проект.

Вдобавок, не стоит забывать делать комплименты адресату, интересоваться делами. Но не перегибайте палку. Избегайте чрезмерной эмоциональности. Не злоупотребляйте смайликами, восклицательными знаками и caps lock. Собственные творческие порывы полезно проявлять в работе, а в общении с клиентами сохраняйте нейтральность.

  1. Пробуйте слушать

Внимание помогает расположить собеседника, и способствует успешной деятельности над заказом. Слушая, извлечете максимальную информацию по заданию, что поможет выполнить его с минимальным количеством правок.

  1. Слышать указания

Множество фрилансеров даже не читают задания, а автоматически везде вставляют «готов/а к сотрудничеству» или заготовленный шаблон. Нередко встречаются вопросы или требования к исполнителям – прикрепить примеры подобных работ, указать расценки или срок выполнения.

Чтобы выделиться среди сотен других желающих – желательно внимательно читать описание заказа. Если клиент просит писать на почту или в личные сообщения, не засоряйте комментарии.

  1. Развернутый ответ

Немало исполнителей откликаются односложно «Я готов/а». Нужно выделиться, составить объемный ответ, который привлечет внимание.

Показать это можно разными способами:

  • отклик стоит составлять, отталкиваясь от текста клиента, использовать его слова;
  • писать обязательно без ошибок, также стоит указать опыт работы с тематикой задания;
  • задайте уточняющие вопросы, чтобы показать заинтересованность. Но это должен быть не глупый или очевидный вопрос, а то, что покажет ваш профессионализм;
  • можно кратко описать опыт работы с подобным проектом, и прикрепить пример;

Неизменно нужно отвечать клиенту. Если началось сотрудничество, реагировать на все этапы выполнения:

  • «Задание получил/а, приступаю к выполнению»;
  • «Здравствуйте, высылаю готовый проект»;
  • «Замечания приняты, сейчас внесу правки»;
  • «Спасибо, оплату получил/а».

На предмет внимания заказчика следует реагировать, поддерживать с ним контакт и не пропадать. Важна обратная связь.

  1. Отзыв и напоминание

В том случае, когда работа выполнена и принята, а отзыв не оставлен, не следует бояться попросить оставить отклик о выполненном заказе.

Клиента все устроило, он оставил положительный отзыв. Но больше не обращается, почему? Возможно, больше не нуждается в аналогичных услугах, или просто забыл.

Целесообразно напомнить о себе через неделю: Здравствуйте. На прошлой неделе я написал/а Вам статью «Название», возможно требуется написать еще что-нибудь? Спустя пару месяцев уже не стоит напоминать о себе, но попробовать можно.

  1. Сохранение коммерческой тайны

Нельзя разглашать информацию, предоставленную в целях решения поставленной задачи. К тому же, если об этом вежливо попросили. Без разрешения заказчика нельзя выставлять реализованный проект в портфолио.

Применяйте эти советы с целью забирать самые лакомые заказы, нарабатывать портфолио, и приобретать постоянных клиентов.

mgtsinfo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 Все права защищены | mgts.info