Как выстраивать коммуникацию с заказчиком

mgts.info > Блог > Удаленная работа и домашний офис > Как выстраивать коммуникацию с заказчиком
Как правильно выстроить коммуникацию с клиентами на фрилансе начинающему специалисту?

Как выстраивать коммуникацию с заказчиком

  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-06-30

Начинающие фрилансеры и опытные специалисты зачастую сталкиваются с ситуациями, когда после тяжелого общения с заказчиком желание заниматься фрилансом полностью пропадает. Есть определенный тип клиентов, которые выжимают все моральные и физические силы. Негативный опыт сотрудничества может надолго отбить желание брать новые заказы. Клиенты на фрилансе мало чем отличаются от клиентов в реальной жизни. Они так же ругаются, спорят и придираются к вашей работе. Но если вы найдете в себе силы «укротить» сложного заказчика, это станет дополнительным плюсом в собственных глазах и повысит уверенность в собственном профессионализме.

Трудности могут возникнуть на любом этапе работы. Вы не первый, кто с ними столкнулся. Большинство решений уже придумано, нужно только применить их на практике. Вашему вниманию представляются самые распространенные трудности и методы их решения:

  1. На этапе обсуждения деталей проекта многие клиенты задают рекордное количество вопросов. Они интересуются портфолио, условиями сотрудничества, обоснованностью цены, какими способами вы собираетесь решать имеющуюся задачу. Если вы на фрилансе недавно, этот этап будет сопровождать вас до получения репутации и отзывов. Клиент нервничает, и причины его беспокойства ясны: его заботит качество вашей работы, возможность контролировать процесс и честность исполнителя. Все, что вам нужно – успокоить заказчика и дать ему необходимую уверенность в вас. Распишите процесс работы поэтапно, посчитайте стоимость работы с учетом всех деталей, нарисуйте прототип или приблизительный план работ со сроками.
  2. После получения предоплаты согласуйте техническое задание в деталях и обязательно письменно. Сделайте эскиз, согласуйте с клиентом. Выполните первую часть задания и повторите процедуру. Чем чаще вы будете обсуждать полученный результат, тем меньше у заказчика будет шансов сказать: «Я не это хотел получить». Уведомите клиента о количестве правок, которые готовы вносить бесплатно. И сообщите почасовую ставку. Это отобьет у особо придирчивых заказчиков желание накидывать правок, не прописанных в ТЗ.
  3. Обозначьте личные границы. Не давайте личный номер мобильного. Установите рабочий график и время ответа на сообщения и звонки. Обозначьте нерабочие дни недели. Если есть вероятность, что проект будет работать не так, как ожидается, сдавайте финальную работу заранее, обеспечьте себе запас времени на исправление ошибок. Либо дайте заказчику инструкции на случай форс-мажорных ситуаций.
  4. Если клиент не хочет вносить оставшуюся часть отплаты – присылайте скриншот или проект в низком качестве. Исключите любую возможность использования готовой работы до полной оплаты. Не работайте без предоплаты.
  5. Дополнение ТЗ в ходе выполнения работы задачами, которые не были оговорены и включены в бюджет. Любой клиент хочет получить максимальный результат, не потратив лишних денег. Оцените время на выполнение дополнительной задачи. Если работа займет 10-15 минут – соглашайтесь. Во всех остальных случаях называйте полную стоимость работы и озвучивайте, на какой срок она растянется. Такая конкретика позволит очертить границы и даст клиенту понять, что работать бесплатно вы не намерены.
  6. Заказчик требует сделать то, что совершенно точно даст негативный результат. Стоит попытаться убедить клиента, что это плохая идея. Рассказать о возможных последствиях, к которым приведет реализация определенной опции. Клиент должен понимать, что ответственность за это ляжет на него. Если не помогло – молча делайте. Фриланс – не место для самовыражения, для этого есть личные проекты. На бирже вы оказываете услуги и получаете за это деньги. Поэтому позвольте клиенту самому решать, как строить свой бизнес.
  7. Если на этапе принятия работы выяснилось, что ожидания клиента не совпали с полученным результатом именно по вашей вине, придется признать ошибку. В зависимости от масштабов проблемы можно предложить несколько вариантов решения: переделать проект полностью (бесплатно, разумеется), внести несколько бесплатных правок, которые максимально приблизят работу к желаемому состоянию или дать скидку. Редкие фрилансеры способны признать свою ошибку. Но честность значительно снизит градус негатива и поможет быстрее прийти к конструктивному диалогу.

На фрилансе обитают те же клиенты, с которыми мы сотрудничаем в реальной жизни. Поэтому и правила построения коммуникаций с ними тоже мало чем отличаются от стандартных путей решения проблем. Будьте доброжелательны, сохраняйте профессиональный тон общения, и тогда клиенты будут возвращаться к вам снова.

mgtsinfo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2021 Все права защищены | mgts.info