Почему не стоит бояться задавать вопросы заказчику

mgts.info > Блог > Удаленная работа и домашний офис > Почему не стоит бояться задавать вопросы заказчику
Почему и зачем нужно задавать вопросы заказчику при удаленной работе

Почему не стоит бояться задавать вопросы заказчику

  • Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-06-30

В работе заказчика и исполнителя важно услышать друг друга. Конструктивный диалог и вовремя сделанные уточнения способны предотвратить катастрофу и превратить временное сотрудничество в многолетнее. Выгода от наличия двусторонней связи очевидна!

Страх задавать вопросы естественен. Он обусловлен особенностями характера, негативным опытом, боязнью выставить себя не в лучшем свете, в том числе, с точки зрения оценки уровня профессионализма. Лучше лишний раз спросить, чем потом преодолевать трудности, нести финансовые и репутационные риски. Проблемы обязательно возникнут из-за непонимания, разницы подходов и восприятия ситуации. Это нормально. Редкий заказчик может четко сформулировать, что ему нужно. Задача специалиста помочь разобраться. Для этого придется обращаться с вопросами.

Чтобы подстраховаться и сохранить достоинство, продумайте универсальную фразу, объясняющую необходимость интервьюирования заказчика. Стоит спросить разрешения задать вопрос, уточнив, что вы должны это сделать. Тогда будет складываться ощущение, что это обязательство исполнителя, независящее от его воли или часть делового этикета. Пусть заказчик думает, что спрашивают не по незнанию, а по необходимости. Позитивно воспринимаются уточняющие вопросы. Они помогают убедиться в том, что стороны правильно поняли друг друга.

Преимущества

Задать вопрос, значит, проявить заинтересованность в заказе, его исполнении в наилучшем виде. Конечно, он должен быть грамотно составлен. Овладев этим искусством, исполнитель:

  • узнает истинные потребности визави;
  • проявляет уважение к заказчику;
  • избежит возможных конфликтов или неловких ситуаций, просто заранее уточнив мнение клиента и его истинные потребности;
  • сможет нивелировать влияние несущественных факторов, ускорив процесс заключения сделки и ее реализации;
  • подтолкнуть собеседника к принятию нужного решения.

Очень важно задавать вопросы на этапе переговоров о сотрудничестве. В результате иногда выясняется, что сделка просто не нужна. Например, есть серьезные расхождения по вопросам состава работ и их стоимости. В таких случаях многие просто отказываются от сотрудничества: работать в убыток нецелесообразно, а делать плохо не позволяет профессиональная гордость. Естественно, этот момент лучше уточнить до момента подписания каких-либо юридически-значимых документов.

Вопросы к представителю заказчика помогают вычислить тех, кто реально отвечает за проект, кто разбирается в теме, принимает решения. Эти люди помогут существенно упростить процесс реализации проекта: от них зависит его судьба, они станут предъявлять требования и претензии. Дельные советы и справедливую критику лучше услышать от принимающего работу. Хорошо, если все недоразумения разрешатся на этапе проектирования, а не дойдут до стадии приемки. Тогда будет сложнее исправить ситуацию.

Как правильно спрашивать

Старайтесь задавать вопросы кратко и по делу, проявляя уважение к собеседнику и его времени, демонстрируя достойный уровень культуры и грамотности. Прежде чем спрашивать, удостоверьтесь, что можно и нужно обратиться к собеседнику. Ни к чему вспоминать неприятные моменты из жизни визави или имена конкурентов. Полезнее говорить о чем-то приятном.

Заранее определите корень проблемы, продумайте возможные варианты решения и даже набросайте перечень интересующих моментов. Лучше, чтобы вопросов было меньше, чтобы они были короче, но оставались точными. В процессе составления опросника часто сам исполнитель начинает понимать первопричину проблемы, что серьезно помогает в ее решении.

Обязательно задавайте уточняющие вопросы! Редко удается сразу четко сформулировать, что нужно сделать. Представления заказчика о конечном результате могут серьезно отличаться от видения исполнителя, но и от его возможностей.

Резюме

По опыту специалистов, которые постоянно трудятся удаленно, вопросы – это контакт с заказчиком, демонстрация личной заинтересованности в успехе проекта, оптимизация рабочего процесса, экономия времени, сил и денег. Часто из делового общения возникают устойчивые партнерские отношения. Знакомство может оказаться полезным и выгодным.

Вопрос – способ выявить потребности клиента. Без него успеха не будет.
Важно не только задать вопрос, но услышать и понять ответ, принять его к сведению при исполнении заказа. И обязательно благодарите собеседника за ответы! И делайте это искренне.

mgtsinfo

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 Все права защищены | mgts.info